Megoldásaink - Panaszkezelő modul
A panaszkezelő modul segítségével rögzítheti és jelentheti, ha a munkahelyén munkaügyi vagy erkölcsi anomáliát tapasztalt. A rendszerben megadhat egy olyan belső munkatársat, akihez beérkeznek a jelentések, vagy pedig egy olyan külsős ügyvédet, akivel nincsen egyéb jogi kérdésre vonatkozó jogi szerződése a cégnek.
A panaszok a panasztevő döntése alapján anonim módon, de akár névvel is beérkezhetnek. A bejelentés csak és kizárólag a rendszerben megadott belsős munkatársnak vagy a külsős ügyvédnek érkezik be.
Ki lehet panaszkezelő?
- A cég belsős munkatársa, aki nincs a cégjegyzékben rögzített vezetői pozicióban vagy tulajdonosi szerepben
- Külsős ügyvéd, akivel nincsen a cég egyéb jogi kérdéseire vonatkozó meglévő szerződés (például a cég ügyvédje, aki a szerződéseket és rendszeres tanácsadást ellátja nem lehet, de egy külön ügyvéd, aki csak erre a célra kerül megbízásra igen.)
Mi történik a beérkezett panasszal?
A bejelentkezett panasz csak és kizárólag az előre megadott személynek érkezik be a FRIK ERP panaszkezelő moduljában. Itt csak a jogosított kollégája látja a panaszokat, melyeket elfogadhat, elutasíthat, lezárhat, szükség esetén választ küldhet (például a jogorvoslati lehetőségekről tájékoztatást), illetve belső vizsgálatot indíthat az ügyben. A panaszkezelő kolléga az ügy súlyosságától függően a panaszra hivatkozva eljárást is kezdeményezhet (például rendőrségi feljelentést).
A FRIK ERP panaszkezelő modul használói ügyvédi támogatást is kérhetnek, a rendszer mellé külsős ügyvédi segítséget is tudunk nyújtani.
Milyen információkat rögzíthetünk a modulban?
- Anonim vagy névvel ellátott jelentés
- Panasz leírása, dokumentáció feltöltésével
- Esemény időpontja, módja
- A panasszal érintett munkatárs adatai – mely csak akkor kerül letárolásra és küldésre, ha kifejezetten névvel küldi be a panaszt.
Kiknek ajánljuk a rendszert?
- 50 fő feletti vállalkozásoknak törvényileg kötelező a panaszkezelő rendszer bevezetése,
- Azon cégek, akik pénzmosás / terrorizmus finanszírozása elleni kötelezettségek teljesítése céljából adatot kezelnek (tipikusan: könyvelők, könyvvizsgálók, önkormányzatok… stb)
Milyen csomagok elérhetőek?
A panaszkezelő modul alapcsomagja egyik FRIK ERP csomagnak sem a része, az igénybevehető nettó 20.000 forintos éves díjon, a vállalatirányítási rendszerünk felhasználóinak kerül. Ezt a csomagot azoknak ajánljuk, akik vállalatirányítási rendszerünket használják és belsős munkatársat jelölnek ki panaszkezelőnek.
A FRIK ERP panaszkezelő modul önállóan nem használható, működéséhez legalább FRIK ERP alapcsomag előfizetés szükséges.
Amennyiben a belsős kolléga mellett, vagy helyett ügyvédet is szeretne a panaszkezelő modul mellé, az alábbi extra lehetőségek közül választhat:
- Évente legfeljebb 5 ügyvéd által véleményezett panasz + a FRIK ERP panaszkezelői modul nettó 50.000 Ft / év
- Havonta legfeljebb 2 ügyvéd által véleményezett panasz + a FRIK ERP panaszkezelői modul nettó 100.000 Ft/év
- A fenti keretek fölötti ügyvédi támogatás esetén egyedi árszabás
